刘丽：申通之路

本刊记者 朱颜北

董事长 刘丽

总经理 张文杰

　　从4个人、几辆自行车开始，刘丽走上了一条非同寻常的创业之路。

　　申通河南分公司奉行的“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，和“准确、安全、周到、快捷”的服务方针深得广大客户的信任和支持。而在创业实践中，刘丽摸索出的自身的品牌形象统一、服务规范统一、信息管理统一的“申通营销模式”很快使公司在行业竞争中脱颖而出，市场占有份额逐年提高。2008年，河南已有100多个网点，公司从业人数达400多人，销售额突破  万元，年快件量15万票，市场份额占30%～70%，已经成为省内内速递领域最具影响力的民营企业之一。

　　刘丽原来是做出口国际货运业务的，由于自己经常发送报关文件，发现通过熟人捎带文件的费用是50元，这里面的商机非常可关，由此她开始了自己的创业道路。1998年，刘丽在郑州注册了东方快捷速递有限公司，怀着无限的激情，她开始打拼。刘丽并没有把赚钱当作唯一目的，她把整个过程当成一个理论与实践的磨合。在发现郑州还有其他快递公司的时候，刘丽开始选择网络健全快递公司。最后，刘丽选择了全国性网络健全的申通快递。接下来的时间，刘丽一边在网上熟悉各项操作，一边向业界前辈虚心请教，经过几个月的钻研, 她逐渐走上正轨，也算是小试牛刀吧，为了自己不安分的心，开始了自己的创业。

    经过不断发展和经营理念的创新，从2007年开始，刘丽的快递业务走入正轨，网络覆盖河南省境内，同时河南分公司还承担了全国河南的分拨中心，自己创新经营成立首家投诉中心、理赔中心，实行24小时即时回复等为客户服务的理念。现在自有办公面积1100平方，分拨中心仓库面积3000平方。

    在谈到价值观时刘丽告诉记者：通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。在质量方面快速、安全、准确、周到，客户的满意和申通快递，一如至亲，用心成就你我的服务理念。

　　刘丽开通网络班车，各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

　　今送明至，省内24小时门对门服务，实施集中晚上发车，对晚上不能送达，首创二次快速投递，送件速度明显加快。

    当问到刘丽难忘的一件事时她说，2004年10月，从大连发郑州的一件药品，客户急着要明天为患者做手术用，急用户所急，刘丽和老公张文杰开车立即赶到机场，连夜将药品提出来，回到市内已经是凌晨2点多钟，客户非常感动，连声感谢刘丽。

    刘丽以后的发展计划是把规模做大做强，树立品牌形象，把这当作她的事业和奋斗目标。她深信，“爱拼才会赢”。

    刘丽的奋斗历程，让我们看到了成功，多看成功者走过的路，才明白自己距离成功的差距；多听成功者的思想，才明白自己的价值观少了点什么智慧。

　　战国思想家、教育家孟轲说过：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”正是证明了遇到困难的时候要坚持住，因为要成就一番事业是要经历很多的难事，越过了这些障碍才能达到目标，没有恒心，没有坚定的信念是无法成功的。刘丽做到了对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。